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Curso Atención en el Trato al Usuario 120 hrs

Equipos de Salud, estudiantes, administrativos, técnicos y profesionales de diferentes centros de atención.

Reconocer la importancia de la atención de calidad y el buen trato al usuario, fortaleciendo su potencial comunicacional y capacidad para dar respuesta a los principales conflictos que se presentan en práctica clínica.

Unidad 1 

  • Definiciones y características de la humanización
  • Principio constitucional del respeto a la dignidad humana
  • Enfoque de derechos humanos en salud
  • Integración de perspectivas de género en salud pública
  • Calidad de servicio como derechos de usuarios
  • Principios generales de bioética en salud
  • Casos prácticos
  • Evaluación unidad

Unidad 2

  • Perfil del paciente, familia y equipo de salud
  • Tipos de comunicación
  • Comunicación terapéutica y herramientas prácticas
  • Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud
  • Aplicación del análisis transaccional y la gelstalt a la comunicación en salud
  • Variable que afectan la humanización del servicio
  • Casos prácticos
  • Evaluación de Unidad

Unidad 3

  • Gestión de conocimiento y liderazgo
  • Redes y negociación
  • Autocuidado en salud BURN-OUT
  • Que es el síndrome de burnout
  • Relaciones humanas
  • Duelo y su enfrentamiento
  • Casos prácticos
  • Evaluación unidad

Unidad 4

  • El Cliente externo e interno
  • La humanización de la atención en la planificación y evaluación del equipo de salud
  • Metodología de investigación en satisfacción usuaria
  • Diseño de estrategias con el plan de acción
  • Gestión para el cambio
  • Casos prácticos
  • Evaluació unidad

Unidad 5

  • Evaluación Final

120 Horas Cronológicas 

Máximo 45 Días

 
 

$34.990

Oferta de dtos. por volumen
Cantidad Precio fijo
2 $15.000
3 $11.666
4 $11.247
5 $10.597
6 $10.165
10 $7.999
15 $13.332

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Equipos de Salud, estudiantes, administrativos, técnicos y profesionales de diferentes centros de atención.

Reconocer la importancia de la atención de calidad y el buen trato al usuario, fortaleciendo su potencial comunicacional y capacidad para dar respuesta a los principales conflictos que se presentan en práctica clínica.

Unidad 1 

  • Definiciones y características de la humanización
  • Principio constitucional del respeto a la dignidad humana
  • Enfoque de derechos humanos en salud
  • Integración de perspectivas de género en salud pública
  • Calidad de servicio como derechos de usuarios
  • Principios generales de bioética en salud
  • Casos prácticos
  • Evaluación unidad

Unidad 2

  • Perfil del paciente, familia y equipo de salud
  • Tipos de comunicación
  • Comunicación terapéutica y herramientas prácticas
  • Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud
  • Aplicación del análisis transaccional y la gelstalt a la comunicación en salud
  • Variable que afectan la humanización del servicio
  • Casos prácticos
  • Evaluación de Unidad

Unidad 3

  • Gestión de conocimiento y liderazgo
  • Redes y negociación
  • Autocuidado en salud BURN-OUT
  • Que es el síndrome de burnout
  • Relaciones humanas
  • Duelo y su enfrentamiento
  • Casos prácticos
  • Evaluación unidad

Unidad 4

  • El Cliente externo e interno
  • La humanización de la atención en la planificación y evaluación del equipo de salud
  • Metodología de investigación en satisfacción usuaria
  • Diseño de estrategias con el plan de acción
  • Gestión para el cambio
  • Casos prácticos
  • Evaluació unidad

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